技术支持分析

的企业技术服务团队负责所有的基础设施、安全、IT运营和所有终端用户服务和技术。这个团队确保我们的IT服务是无缝和安全的，并且以一种高效、有效和敏捷的方式交付技术，高度关注体验。

该项目的目的全球IT服务和经验(GS&E)团队将通过设计、教育、沟通和无缝联系渠道，确保我们的员工尽可能有效地使用技术，以满足我们多样化的员工需求和当前和未来的业务变化。这包括IT运营管理事件、问题和IT变更、自助服务、服务台、现场支持和虚拟助理技术。他们致力于提供卓越的客户服务，重点是加强体验，并确保它是解决方案和服务的关键元素。他们将创造一种it文化和环境，专注于对同事重要的时刻。他们将拥有ETS的优化和可持续性倡议，因此我们将继续增加价值并交付我们欧洲杯足彩冠军的可持续性议程。该功能在全球范围内具有6大洲的资源。

的校园它团队负责为站点、国家或地区的用户提供优质的日常IT服务，并与全球服务团队及其客户密切合作，以确保当前和未来的IT基础设施和支持服务满足业务需求。校园资讯科技小组透过卓越的前线服务、积极的客户参与和有效的沟通，确保资讯科技服务能有效地提供。校园IT团队是IT服务在站点上的代表。

关键岗位职责

• 能够独立分析、诊断和解决与AZ系统和应用相关的复杂任务或问题。如果无法解决，根据服务水平/运营水平协议确定适当的部门进行解决和升级。与客户和技术专家保持沟通直到解决问题。
• 在团队中与同事一起工作;评估他人识别合适资源以解决客户问题/任务的技能。
• 解决硬件和软件的技术问题
• 在无电梯技术酒吧(称为AskIT)配备人员，为客户提供及时的技术和操作支持
• 使用远程访问工具将文件传输到客户端pc，并排除问题
• 与外部资源会面并合作，识别流程/程序/自动化机会;与团队成员和管理层有效沟通问题;对项目/问题/任务坚持到底直到完成。
• 与客户和团队成员合作，确保完成任务和目标。这包括SLA/OLA评论、机票评论和客户满意度报告/调查。从客户和IT/IS员工那里征求意见，专注于问题/任务，共同完成任务。
• 通过培训、工具和支持，协助同事解决问题。
• 与高技术的IT/IS支持人员以及非IT/IS客户保持联系，并在所有情况下有效地沟通信息。
• 在与AZ环境相关的桌面应用程序和/或系统问题上，作为客户的主要联络人。
• 支持桌面和笔记本电脑的硬件镜像配置。
• 根据服务提供商的要求，为网络、服务器和会议室提供“手和眼”支持。

候选人的知识、技能和经验

成功的应聘者将被要求展示以下能力和技能:

• 至少2年在桌面支持环境中支持Windows环境的经验
• 熟悉联想台式机、笔记本电脑以及微软操作系统和应用程序
• 能够安装和配置复杂的软件应用程序，并为升级和增强提供支持
• 有分析、管理、处理和及时跟进客户问题的经验
• 具备分析、人际关系、沟通、组织、数字和时间管理能力，以达到职位目标
• 能够在保持高质量的同时有效地完成多项任务
• 能够独立工作，并在动态环境中成为团队的一员
• 必须能够并愿意在无电梯的技术酒吧工作，在那里客户服务技能是最重要的，对快速回答和结果有很高的压力
• 在处理棘手的客户时(包括内部和外部)必须表现出耐心和理解，必须能够有效地解决困难的互动
• 必须承诺提供卓越的客户服务，并把客户放在首位，而不是把sla放在首位
• 具备支持苹果Mac OS和iOS软件的知识和专业知识
• 具备设置和部署移动设备的经验者优先
• 在支持Microsoft Office应用程序，特别是连接到大型MS Office 365的Outlook和MS Teams方面有经验的知识和专业知识
• 有使用云存储解决方案的经验，如MS OneDrive和Box
• 有使用MS团队，Zoom和其他协作工具的经验
• 了解企业环境中的杀毒软件
• 了解资产管理的重要性及其在更新资产库存细节中的作用
• 有提供IT实验室系统支持的经验

维度的工作。

• 向校园IT经理汇报

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